2023年7月18日零点起，衢州市境内部分高速公路实施客车差异化收费。

　　为了让广大司乘人员更好地认识、办理和使用ETC，现将ETC有关事项进行梳理汇总。

　　常见问题

　　一、什么是ETC记账卡？

　　车辆与银行或支付宝签订高速公路通行费扣款协议，通过银行账户或支付宝账户支付高速通行费的方式，统称ETC记账卡。

　　二、什么是ETC储值卡？

　　是指车辆未绑定银行账户或支付宝账户，直接在ETC指定账户中预存资金并支付通行费的方式。目前储值卡已停止新发行，仅提供售后服务。

　　三、如果是ETC储值卡，能享受高速公路差异化收费政策吗？

　　不可以。使用ETC记账卡的浙H牌照1类客车才可以享受高速公路差异化收费政策。

　　四、ETC设备故障、损坏、单刷卡、被纳入“黑名单”等情况能享受高速公路差异化收费政策吗？

　　不能。ETC电子标签须与不停车收费通行卡（记账卡）配套使用，车道需通过ETC电子标签正常识别车辆信息后才能享受差异化政策。ETC设备故障、损坏、单刷卡（拔出通行卡单独刷卡）、被纳入“黑名单”等情况均不能享受高速公路差异化收费政策。

　　五、ETC不能正常使用是什么原因？

　　主要原因有：ETC设备松动或脱落、未激活或故障、ETC通行卡未插、进入系统“黑名单”（银行卡逾期换卡未激活或是超限等）。ETC设备出现故障或是其他原因导致无法正常使用的，可先致电省ETC客服0571-96866进行系统排查后，建议驾车至原办理网点进行检测，网点工作人员将根据检测情况重新发行激活或更换。在质保期内的非人为损坏的设备，可免费更换。

　　六、ETC设备是否可以放在不同的车辆上使用？

　　不可以。ETC电子标签和通行卡与车牌号绑定，必须对应配套使用，专车专用。

　　七、通过ETC通道时不会抬杆是什么原因？

　　ETC通道不能正常抬杆原因可能是：

　　1.通过ETC车道时车速过快导致系统无法正常感应到设备信号。

　　2.装在挡风玻璃上的ETC电子标签松动或脱落导致标签失效，或通行卡没有正确插放在设备中。

　　3.装有ETC设备的车辆被列入“状态名单”。“状态名单”就是通常说的“黑名单”，ETC卡“状态名单”分为卡挂失、无卡注销、支付机构限制使用（储值卡余额不足、账户透支）、车辆冻结（车辆不符、未关联扣款渠道）等。

　　4.车道系统升级，车道故障，恶劣天气等不可抗拒因素影响。

　　八、ETC被提示“状态名单”，该如何处理？

　　如通行时被提示进入“状态名单”，浙江ETC用户可通过“浙江ETC”微信公众号或拨打客服热线0571-96866查询。

　　2.因银行原因进入“状态名单”，浙江ETC用户可联系签约银行网点处理。

　　3.因发行中心/结算中心等原因进入“状态名单”，浙江ETC用户可联系浙江ETC在线客服或拨打客服热线0571-96866处理。

　　“黑名单”生效或解除，均需将更新后的“黑名单”信息下传至全省各收费站，由收费站进行更新，更新时限为3个工作日。若“黑名单”未及时解除，车辆ETC将暂时无法使用，不能享受高速公路差异化收费政策。

　　九、如何自检判断电子标签是否正常？

　　长期（一般三个月以上）未正常使用过ETC的，建议尽快进行自检。自检方式：拔出ETC通行卡，将带有芯片的卡片正确插入电子标签，在听到“嘀”声后，标签显示绿灯且电子标签屏幕显示为“记账卡”或“金额”时，表示标签正常，在银行卡状态正常且未超限的前提下，可正常出入收费站。ETC通行卡插入电子标签中显示“标签已失效”文字，说明电子标签出现异常。如果是线下网点办理的，请到线下网点重新激活并安装；如果是线上办理的，可致电0571-96866进行二次激活。如显示“电量低”，切勿自行充电，电子标签为内置太阳能自动充电。

　　十、如果不能自行判定ETC设备是否正常，该如何处理？

　　建议提前到ETC原办理服务网点进行检测或到各收费站ETC网点检测，可通过“浙江ETC”小程序查询最近的服务网点。

　　十一、线上办理的ETC设备如何激活使用？

　　用户通过线上申请审核,收到邮寄的设备后，进入“浙江ETC”微信公众号，点击“ETC申领”-右下角“激活其他车辆”-激活设备。

　　十二、对通行费用有疑问，该如何处理？

　　浙江ETC用户对重复扣费、多扣费、往返费用不一致等问题存在疑问的，可通过线上自助申报通行费争议或拨打浙江ETC服务热线0571-96866进行咨询与上报。

　　线上自助申报通行费争议，可关注“浙江ETC”公众号（非“浙江ETC”小程序），点击“我的服务”进入以下页面进行操作：

　　办理途径

　　1类客车办理ETC主要有线上办理和线下办理两个途径。

　　线上办理

　　进入“浙江ETC”微信公众号，“ETC服务”→“ETC申领”或是支付宝搜“浙江ETC”→ETC办理，阅读并签署电子协议后上传相关证件材料，线上选择银行完成在线签约，提交在线申请信息，申请经审核后，ETC设备会通过邮寄的方式送达用户。

　　线下办理

　　个人用户请携带银行卡、身份证、行驶证；单位用户还需提供营业执照或机构代码证。前往各办理网点，由工作人员为您完成签约、安装和激活。各办理网点可在“浙江ETC”小程序查询，或提前电话咨询0571-96866。

　　衢州本地牌照的车辆在省内其他地区的，可通过“浙江ETC”小程序，查询最近办理网点并前往办理ETC相关业务。

　　来源：衢州发布