本报讯 （记者 朱恬静 汪亮亮） “您有新的非故障工单，当前已派发成功。”12月2日，在国网开化县供电公司调控（供服）中心配网抢修指挥班，随着提示声响起，一个个工单就自动派给了相关责任单位，这是国网开化县供电公司开发的“基于RPA（机器人流程自动化）平台的95598自动接派单助手”。

　　以往，配网抢修指挥人员需要值守在电脑前人工接收、派发工单，不但耗费人力物力，还容易造成派单超时，耽误抢修。为此，国网开化县供电公司调控（供服）中心在学习RPA的相关知识，梳理非故障工单的接单流程及业务需求后，成功完成应用开发。

　　“我们的营销服务系统在接收到非故障工单后，可以通过RPA平台进行实时刷新，从而根据用户的地址，精准下派到责任部门，同时在手机上生成相应的提醒，提醒负责人员进行下一步处理。”调控员屈靖雅介绍，该平台在实际应用中极大地提高了配网抢修指挥工单流转效率，缩短了故障处理的平均时长，实现了数字化赋能供服降本增效，尤其在连日来的寒潮天气中，有效缓解了电力保供的压力。

　　“RPA的推广及深化应用是国网省供电公司数字化牵引新型电力系统建设重点工作之一。”屈靖雅相告，利用数字化RPA技术手段解决了大量重复性、机械性的工作，不仅提升了工作效率，在确保电网安全的同时，还极大释放业务人员能量，保证了更优质服务。