本报讯 （记者 汪宇露 通讯员 江丽芳） “县行政服务中心不动产窗口37号工作人员吴慧芬真正做到了让群众‘最多跑一次’，希望相关单位给予表扬。”日前，县行政服务中心督查科科长汪小彬接到了一个特殊的表扬电话。“以往市民大多通过12345政府服务热线来反映问题，业主要求表扬工作人员的这还是第一次。”

　　原来，市民徐先生先后两次来县行政服务中心不动产登记窗口办理业务，第一次因为近期不动产市场交易活跃，排队人数多，直到下班也没有叫上号，窗口工作人员吴惠芬二话不说，为其开展延时服务；第二次，徐先生在午休时间到中心办理不动产登记业务，因有急事不能耽搁，吴惠芬微笑地接待了他，并提前为其办理业务。对于如此暖心舒心的服务，徐先生深受感动，于是特意致电12345政府服务热线，希望相关部门给予表扬。

　　真情换真心，服务聚人心。其实除了这通表扬电话，县行政服务中心平均每月还会收到不少锦旗和表扬信。虽然理由不尽相同，但这背后却刻录着县行政服务中心便民模式的高效运转和工作人员真诚贴心的服务态度。

　　县行政服务中心处在优化营商环境前沿，工作人员每天与企业、群众面对面打交道。但由于服务人员来自各行各业，为提高服务质量，让办事群众更加舒心，今年6月，行政服务中心对窗口工作提出更高要求，制定了新的窗口及其工作人员考核办法，并通过开展以“匠心品质、暧心服务”为主题的服务提升年活动，要求工作人员在线下办理做到“不厌其烦的耐心、换位思考的真心、热情周到的贴心、坚守岗位的倾心、依法办事的公心、精益求精的细心”。

　　同时，行政服务中心还持续深化延迟服务、预约服务、上门服务等三项特色服务，并通过晨会等制度进一步强化业务交流，变“要我服务”为“我要服务”，营造更加便民、高效、廉洁、规范、温馨、智慧的政务服务环境。

　　“市民的反馈和表扬，不仅是对工作人员服务的肯定，更是对行政服务中心整体工作的鞭笞。”县行政服务中心主任吴超表示，“接下来，中心每一位工作人员都会继续努力，用更真心更专业的服务回馈办事群众，用实际行动践行匠心品质、暖心服务。”