随着市民生活水平逐步提高，出国（境）旅游、经商、留学人数与日俱增，据统计，2015年我县共办理各类出入境证件9850余人次。为让群众办事方便快捷，县公安局出入境管理大队积极完善基本设施，转变服务观念，创新工作机制，规范服务项目，以优质服务创群众满意窗口。

　　日前，记者来到县公安局出入境接待大厅，发现工作人员正在为市民办理出入境手续。市民徐丽是第40位“客户”，她是为儿子办理出国旅行用的普通护照，填好了《中国公民出入境证件申请表》，拿上儿子的监护人身份证、户口本、出生证明，拍个2寸照，就可以在10个工作日内拿到护照了，从自助填表到人像采集，许伟华警官一直在旁答询引导。

　　记者发现，在出入境接待大厅，设施非常齐全，警务公开栏、自助填表系统、各项办证程序、办事须知和收费标准，便民服务手册等一个都不少，墙上镶着“向细节要完美、向时间要效益、向规范要习惯、向细节要完美”的服务宗旨，整个工作环节阳光操作，方便办事群众。

　　“作为出入境管理部门，我们出入境管理大队严格贯彻执行国务院有关简化流程、方便群众相关要求，规范窗口办证服务，提速增效。”县公安局出入境管理大队大队长封时新介绍说，为了让办证群众有一个温馨舒适的办事环境，在接待大厅安置了等候座椅，配备了便民服务台和饮水机、报刊架等，大厅墙上悬挂了相关工作制度、便民利民举措、服务承诺、收费项目和标准等，让整个办证流程公开透明、井然有序。

　　网上、微信预约办证服务也是出入境管理大队提高服务效率、提升服务水平的措施之一。封时新警官建有不少微信群，其中一个“出入境网上预约办证群”就有全县各大旅行社的相关负责人，如果有旅行团要出国办理相关手续，就可以在网上预约，出入境管理大队就会派专人安排，岔开普通市民的办证高峰时间，及时有序地为他们办理相关手续。

　　另外，出入境管理大队还设立了证件办理“绿色通道”，不仅开设为老人和残疾人等人群办事的绿色通道，还处理在非工作时间因治疗紧急重症、处理境外突发事件等特殊事由出国出境紧急申办证件的情况，确保群众快捷、舒心办事。今年4月初的一个休息日，在上海经商的余佩松（长虹乡高田坑村人）夫妇来到接待大厅给自己的一双儿女办理前往澳大利亚求学的护照，但细心的值班人员张梅芬发现余佩松儿女5年前有办过护照而且因相貌问题需要重新办理，就向余佩松说明情况后又向大队领导说明情况，然后征得市局同意后受理了余佩松的换证申请，7天后，余佩松收到了省公安局寄来的新护照，如愿将儿女送到澳洲的学校。

　　据统计，今年上半年，出入境窗口共接待群众10600余人，受理各类业务8100余次件，其中普通护照3186件次，往来港澳通行证及签注4696件次，解答各类群众咨询2900余个，无任何群众投诉或不满意情况发生，做到了“零有责投诉”工作目标。

　　“同时，我们出入境管理大队还认真贯彻落实上级公安机关队伍管理工作要求，扎实做好国家工作人员与法定不批准人员报备工作，强化境外人员管理，积极做好创满意服务工作，促进窗口为民服务更上新台阶。”封时新说。

　　（记者 汪宁）